Versicherungen im Allgemeinen sind schon komische Vereine. Wir hatten doch nach der ersten Trocknung unseres Wasserschadens wieder den Wasserfleck im Bad. Ich habe der Versicherung vom Nachbarn das gemeldet. Die hat dann eine Trocknungsfirma zum Nachbarn geschickt. Der war auch bei uns und wollte bei uns auch erneut Trocknungsgeräte aufbauen. Ich sollte aber bei meiner Versicherung nachfragen, ob da klar geht.
Das ist schon der erste Punkt. Die Schadensursache war beim Nachbarn. Wieso geht das überhaupt über meine Versicherung? Irgendwie holt sich das wohl meine Versicherung von der Nachbarsversicherung wieder. Aber es muss gemeldet und abgewickelt werden, als ob die Schadensursache bei uns liegen würde.
Also musste ich auch die zweite Trocknung bei meiner Versicherung anfragen. Habe ich an dem Tag, als die zweite Trocknungsfirma beim Nachbarn und bei uns war, auch telefonisch gemacht. War eine Urlaubsvertretung an der Strippe. Die hatte den Schadensfall auf den Schirm. Ich habe den Sachverhalt noch mal erklärt, also im Besonderen, dass hier jetzt das zweite Mal getrocknet werden muss. War auch OK.
Vor ein paar Tagen ruft mich die inzwischen zurückgekehrte Sachbearbeiterin meiner Versicherung an und wundert sich über ein Angebot der zweiten Trocknungsfirma. Ich habe ihr erklärt, dass das nötig war und auch, dass ich das mit ihrer Kollegin telefonisch abgeklärt habe. Und die meint, dieser Anruf wurde im System nicht notiert. Wenn ich die extra anrufe und die Dösel das nicht in der Akte vermerken, was kann ich dafür? Ich hatte vom Büro aus angerufen. In unserer Telefonanlage war der Anruf vermerkt. Aber mehr Beweise habe ich natürlich nicht. Also in Zukunft alles nur noch schriftlich!
Ähnliches bei meiner Krankenversicherung. Bekomme ich ein Schreiben von denen an meine alte Adresse, wo sie um einen Einkommensnachweis von meiner Frau bitten. Angeblich hätte ich auf dem Familienfragebogen angegeben, dass meine Frau nicht gesetzlich versichert sei. So ein Quatsch. Die ist schon seit Jahr und Tag über mich mitversichert. Außerdem war der Anlass für den Familienfragebogen die Anmeldung von meinem zwei Monate alten Sohn. Rufe ich da also an. Da finden die das Schreiben, welches sie mir geschickt haben, gar nicht mehr. Ich habe das aber hier vor mir liegen, inkl. Geschäftszeichen. Den Familienfragebogen hatten sie aber vorliegen und der war korrekt ausgefüllt.
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