8. Juli 2011
Kennt ihr diese Nummern unten an den Einkaufswagen im Kaufland? Nachdem ich einige Male dort war fiel mir auf, dass die Kassiererinnen diese Nummern immer in die Kasse tippen. Warum? Wozu ist das gut? Je öfter ich dort war, desto neugieriger wurde ich.
Also fragte ich heute einfach mal meine Kassiererin als ich wieder dort einkaufte. Die Antwort lautete: “Die müssen wir eintippen, sonst können wir nicht weiter machen.” Jetzt bin ich also auch nicht schlauer. Durfte sie mir den wahren Grund nicht nennen? Ist das geheim? Wurde ihr selber der wahre Grund verschwiegen? Oder ist das aus ihrer Sicht einfach die korrekte, plausible und einzig logische Antwort?
Jetzt grüble ich erneut darüber wozu diese Nummern da sind und warum sie vor jedem Kassiervorgang in die Kasse getippt werden müssen. Sind das einfach nur nichtssagende Nummern mit einer Prüfziffer am Ende, so dass durch Ablesen und Eintippen die Kassiererin dazu gezwungen wird in den Wagen zu sehen, um zu kontrollieren ob er leer ist? Wird erfasst, wie oft der Wagen in Benutzung war, um dadurch einen Wartungsintervall zu berechnen? Wird über die EC-Kartendaten und Videoüberwachung der letzte Benutzer des Wagens gespeichert um Wagendiebe oder Vandalen zu verfolgen? Oder steht ein noch größeres Geheimnis dahinter? Falls es jemand weiß, möge er mich bitte aufklären.
Übrigens: Diese Hölzchen für das Laufband an der Kasse heißen Warentrenner. Konnte mir auch keine Kassiererin beantworten…
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Ich könnte mir gut Vorstellen das somit überprüft wird, wie viele Kunden eine Kassenkraft in Ihrer Arbeitszeit bedient hat.
Das Problem hierbei wäre natürlich, das Kunden nur dann abkassiert werden können, wenn diese einen Wagen genommen haben. In diesem Fall muss ich mir selber wiedersprechen, es sei denn, dafür gäbe es eine Ausnameregelung.
genau das Gleiche habe ich vor einigen Monaten eine Kassiererin in eben diesem Kaufland auch gefragt
. Sie hat mir gesagt, dass die Nummerneingabe der Kontrolle dient, ob die Damen auch tatsächlich in den Wagen geschaut haben.
Sehr geehrter Kaufland-Kunde,
mit Interesse haben wir Ihren Beitrag vom 08.06.2011 gelesen. Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst heute darauf reagieren.
Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber, was unsere Kunden auf verschiedenen Plattformen im Internet über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.
Um sicherzustellen, dass kein Artikel vergessen wird, haben wir die Wagen-Nummer eingeführt. Dadurch schauen alle Kassiererinnen zu Beginn des Kassierablaufes auf die untere Ablage und registrieren ordnungsgemäß die dort abgestellte Ware. Diese Verfahrensweise hat sich in der Vergangenheit bewährt. Wir hoffen, Sie können unsere Entscheidung unter Aufführung der genannten Gründe verstehen.
Wussten Sie eigentlich, dass wir Ihre Anregungen oder Hinweise gerne persönlich montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 19.00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nr. 0800 /1528352 entgegen nehmen? Oder besuchen Sie uns auf unserer Homepage http://www.Kaufland.de. Dort finden Sie umfassende Informationen zu unserem Unterneh-men. Wünschen Sie darüber hinaus weitere Angaben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht über die Rubrik Kundenservice / Kontakt. Außerdem sind wir auch auf Facebook unter http://www.kaufland.de/facebook für unsere Kunden da.
Wir werden alles daran setzen, Sie wieder als zufriedenen Kaufland-Kunden begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
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