“Medienberater” will Kabel abschalten (Update)
Geschrieben von Oliver Hallmann in Best of, Journal, tags: ServicewüsteHeute war dieser Kerl bei meiner 83jährigen Mutti, die Gott sei Dank eigentlich für solche Heinis nicht die Tür öffnet. Es war heute aber eine Bekannte zu Besuch und die war gerade an der Tür.
Er stellte sich als Mitarbeiter eines regionalen Kabelfernsehanbieters vor (“Sie haben ja einen analogen Kabelanschluss von uns”) und soll sehr ungehalten gewesen sein. Ich war ja leider nicht dabei. Er soll gesagt haben, meine Mutter wäre ja schon mehrfach angeschrieben worden und sie hätte sich darauf gar nicht gemeldet. Und wenn sie sich nicht melden würde, würde der Kabelanschluss stillgelegt werden.
Ich sagte nur: “Ja, klar!” Die Masche kennen wir doch schon. Der Typ hatte eine Karte da gelassen. Sowieso “Im Auftrag” des Kabelfernsehbetreibers. Also nix Mitarbeiter. Sein Name und Handynummer eingestempelt. Klar, nur eine Handynummer, keine Büroadresse. Angekreuzt war “Unser Medienberater bittet dringend um Rückruf”. Dem gefallen habe ich ihm gleich getan.
Gedächtnisprotokoll:
Ich: “Sie waren heute bei meiner Mutter, <Adresse>. Worum ging es denn?”.
Er: “Ja, sie haben doch einen analogen Kabelanschluss bei uns.”
Ich: “Ja, und?”
Er: “Wir haben sie doch mehrfach angeschrieben. Es geht um den Umstieg auf Digital-Fernsehen.”
Ich: “Ja, und?”
Er: “Ja, das analoge Kabelsignal wird ja im Sommer nächsten Jahres abgeschaltet.”
Ich: “Gut, dann läuft der Vertrag dann ja aus.”
Ich dachte: “Was redet er da für einen Quatsch.”
Er: “Ja, aber das ist doch ja auch günstiger mit dem Digitalfernsehen.”
Ich: “Ja, aber ich müsste einen neuen 2-Jahresvertag abschließen.”
Er: “Ja, aber dafür erhalten sie eine Preisgarantie für diese Zeit.”
Das Verkäufergeschwafel wurde mir zu blöd und um das Gespräch zu beenden sagte ich:
“Wir planen nächstes Jahr auf Satellit umzustellen. Das lohnt sich also für uns nicht mehr.”
Er, etwas missgelaunt: “Dann hat sich die Sache ja erledigt.”
Das war der “dringende” Rückruf.
War also genauso, wie ich es mir gedacht hatte. Das ist nur ein Vertreter, der den Leuten neue 2-Jahresverträge aufschwatzt und dafür Provision bekommt.
Ich gehe morgen mal zur Verbraucherberatung und frage, ob sie schon mal von dem Typen gehört haben…
Update: Habe eben mit dem Kabelfernsehbetreiber telefoniert. Die haben natürlich noch keinen Abschalttermin für Kabelanalog. Frühestens 2010 laut Vorschlag der Bundesregierung (bzw. EU) aber bei dem Unternehmen ist noch kein Termin fixiert. Die Dame am Telefon hat sich den Namen des “Medienberaters” notiert.
Siehe auch:
Einträge (RSS)
[...] Oliver Hallmann [...]
Diese Praktik ist mir 1:1 in Bonn vor 1 Woche in meinem Mietshaus untergekommen. Es handelt sich also um mitnichten um einen Einzelfall.
Mieter mit und ohne Kabelanschluss werden durch sogenannte “Medienberater” gezielt mit Falschaussagen genötigt a) Rückrufe an den
Medienberater zu tätigen b) Vertragsabschlüsse an der Haustür anzubahnen oder zu erzielen
Das ist illegal und wettbewerbswidrig. Die Gleichartigkeit der Vorgehensweise bis hin zur genauen Wortwahl/Methode lässt darauf schliessen, dass es sich um eine Vorgehensweise handelt, die den Medienberatern vermittelt wird.
Ich kann nur jedem raten dem ein solcher Fall bekannt wird, die Firma (Anmerk. Firmennamen entfernt) darauf hinzuweisen b) ggfls. mit Androhung einer kostenpflicht. Abmahnung
zu reagieren, oder ggfls. falls sich ein solcher Medienberater aggressiv verhält sofort die Polizei anzurufen.
hallo zusammen,
solch ein medienberater hat mir auch eine karte im briefkasten hinterlassen, als ich zur arbeit war. klar, die dringende bitte um rückruf und handschriftlich da drunter, dass ich für analog-kabel zahlen soll, obwohl ichs digital habe. das wäre schliesslich voraussetzung für fussball bundesliga. zuerst ging dieser mensch nicht ans telefon und rief dann um ca. 22h bei mir an, das alleine war ja schon unverschämt. als ich meinte, dass ich ja schon seit über 2jahren UM-digital hätte, meinte er nur, wie kulant das ja alles wäre und ich jetzt aber an IHN analoges kabel zahlen müsse. da ist mir dann wohl der kragen geplatzt, wer er denn bitte sei und dass ich keinen vertrag mit einem kabelnetzprovider mit privatnamen abgeschlossen hätte. dann wurde dieser mensch auch noch laut und ich habe das gespräch beendet indem ich ihm versprochen habe, ihn ins fernsehen zu bringen, wenn er mich weiter belästigt. seitdem ist ruhe.
Hallo zusammen,
geraten. Ich berate seit mehr als 2 Jahren für den Kabelriesen und möchte ein bisschen Verständnis für die gegenseite Bitten. Von einem großen Konzern wird immer verlang, dass alles perfekt funktioniert, die Produkte sollen Innovativ und interessant sein, der Service muss stimmen und dass dies alles zum möglich niedrigsten preis angeboten werden kann.
ihr seit ja scheinbar allesamt an ganzschöne A…usnahmen
Leider verhalten sich in Deutschland 99.9% der Kunden so wie Oliver:
Misstrauisch: der Kunde soll “geködert” werden. “die Sache hat doch einen Haken”
“Das Verkäufergeschwafel wurde mir zu blöd und um das Gespräch zu beenden sagte ich:
“Wir planen nächstes Jahr auf Satellit umzustellen. Das lohnt sich also für uns nicht mehr.””
Ich Persönlich drücke niemals einem ein Produkt auf was er nicht braucht (was soll z.B. eine 89 Jährige Frau, die nur Nachrichten auf ARD schaut, mit einem Digitalreceiver??? totaler Quatsch, dieselbe Dame würde sich aber vielleicht sehr für eine Günstige Alternative zum Tele..m-Anschluß freuen)
Was ich sagen will ist: Wir bieten für jeden Kunden massgeschneiderte Produkte an. Wer dem Kunde also pauschal einen Wechsel auf digital aufschwatzen will, der hat es nicht verstanden. Ausserdem wird er bei der geringen provision für den Wechsel bald verhungern, geschweige denn jemals eine Empfehlung erhalten, was im Vertrieb (Über-)Lebenswichtig ist.
Richtig ist, dass der Riese über Kurz oder lang gezwungen ist zu digitalisieren (Betriebssicherheit/ Preis-Leistung/ Auswahl/ Technischer Fortschritt/ Wirtschaftlichkeit etc.). Und wenn ein paar Millionen Kunden am Tage X im Service-Center anrufen und keinen Empfang mehr weil keinen Receiver haben heisst es wieder nur: “Typisch, was für ein schlechter Service”
Mein Appell an alle Zweifler: Nutzt die Gelegenheit. Die Berater kosten Das unternehmen nicht umsonst Grosse Summen an Geld und werden professionell Geschult.
Fragt den Berater doch was Ihr wissen wollt. Fragt: wo ist der Haken, was kostet das, welche Vorteile bringt das, Was ändert sich für mich….
Mal im Ernst: Wenn ich als Kunde mit gesundem Menschenverstand nicht kaufen will kann ich immernoch NEIN sagen Oder? Er kann mich nicht zwingen umzustellen, aber ich kann seine Kompetenz und sein dasein für meine Zwecke nutzen. Ich bin sicher, und wenn es nur für ein Nettes Gespräch ist, ziehe ich einen Nutzen daraus.
Oder seht es doch mal so: Ist es Dir lieber, Lieber Oliver, wenn der Riese am TagX den analogen Stecker rauszieht und dann die Digitaldecoder für 199.- Euro mit 6-8 Wochen Lieferzeit anbietet Dann möchte Ich nicht die Schreie vom “Abzocken” und “Mann was für ein Haken” hören, und im MediaMarkt werden die Sat-Anlagen innerhalb 24 Stunden für die nächsten 6 Monate ausverkauft sein.
Ich glaube der aktuelle Weg ist für alle der angenehmste
Eine Menge Menschen zerbrechen sich dort für uns täglich den Kopf für etwas so einfaches wie geniales “einschalten, Fernseher läuft”
Alle diejenige die “wirklich” genötigt, belogen oder gar belästigt werden, kann ich nur sagen Namen geben lassen und Melden. Es müsste jedem klar sein, dass solch ein verhalten niemanden wirklich weiterbringt und von keiner Seite her gewünscht ist.
Vielen Dank!
Euer “Medienberater”
Ps: wer eine faire und ehrliche Beratung zu schätzen weiss darf mich erreichen (email beim Admin erfragen- will ja keine unerlaubte Schleichwerbung hier machen) oder demnächst unter meiner grade entstehenden Infoseite reinschauen: http://www.kabel-dose.de oder Klick auf ->”medienberater” geht auch.
Danke und gute Unterhaltung wünscht:
euer Medienberater
Das Problem war nicht, dass er etwas verkaufen wollte, sondern wie er dabei vorging. Sicherlich gibt es auch vernünftige Verkäufer. Dieser gehörte leider nicht dazu. Er benutzte gängige Drückermethoden, wie sie auch von Zeitschriften- und Telefonanschlussverkäufern benutzt werden. Zum Beispiel tat er so, als ob der Kunde etwas falsch gemacht oder versäumt hatte (“Wir haben Sie mehrmals angeschrieben…”) und tat übertrieben verärgert, um den Kunden einzuschüchtern. Außerdem hat er mit Falschaussagen den Kunden getäuscht (“Das analoge Signal wird im Sommer abgeschaltet”).
Dieses negative Vorgehen fällt auf auf die beauftragende Firma zurück und hinterlässt nachhaltig einen negativen Eindruck. Besonders weil der Kunde ja (bewusst) in dem Glauben gelassen wird, er spricht mit einem Mitarbeiter/offiziellen Vertreter der Firma. Natürlich habe ich ihn bei der Firma gemeldet und auch bei der Verbraucherzentrale.
Im Übrigen haben wir, angestoßen von diesem Auftritt, wirklich auf Sat umgestellt. Internet und Telefon haben wir auch nicht mehr von der “Post”. Für die nächsten Jahre ist für den Kabelbetreiber deshalb bei uns nichts mehr zu holen. Der Sat-Digitalreceiver für Mutti hat übrigens 35,- Euro gekostet, der für’s Schlafzimmer auch, der für’s … usw. Im Internet war und ist eine große Auswahl von Sat-Receivern verfügbar. Wir brauchen keinen Zwangsreceiver, sondern können aus einem großen Angebot wählen und wir brauchen auch keinen neuen 2-Jahresvertrag.
Mit Verkäufergeschwafel meinte ich auch die meiner Meinung überaus blöde Aussage “Sie bekommen für die 2 Jahre eine Preisgarantie”. Wenn ich einen 2-Jahresvertrag abschließe und dort steht ein Monatbetrag X drin, dann ist das immer fix. Das ist keine Sonderleistung. Ich würde das sogar negativ aufnehmen (Preiserhöhungen sind geplant).
Dem Kabelbetreiber ist der Vorwurf zu machen diese Leute beauftragt zu haben. Und wenn man mal bei der Verbraucherzentrale und im Internet recherchiert (und ich mir so meine Webstatistik anschaue), war das kein Einzelfall. Schade natürlich für die guten Verkäufer.
Also gestern, 30.09.2009, hatte ich dann auch den entsprechenden Anruf. Eigentlich von (Anmerk. Firmenname entfernt), “ich bin Ihre Kundenberaterin vor Ort”….. *hüstel*, äh, wie bitte, Solingen liegt tief im Weste, und meine “Kundenberaterin” hat die Vorwahl: 0335xxxxx. Ahja, na egal, mal sehen was passiert….
Angefangen wurde mit der gleichen Aussage:
Auch ein Gedächtnisprotokoll:
“Ihr Kabelanschluß wird ab dem 01.01.2010 kpl. auf digital umgeschaltet.”
“Ach. Na dann muss ich ja auf DVB-T gehen”
“Nein, natürlich nicht…… ” – es folgte der übliche Kram von wegen “Nur 3,90 Euro für Reciever – aber ein Muss mit ner Karte” alles blablabla….
“Ja, das ist blöd….. ich hab auch nen Festplattenrecorder…. dann brauch ja für den auch noch nen Reciever, damit ich mal gelichzeit dsa eine aufnehmen kann und was anderes schauen kann…..”
Jetzt der Schenkelklopfer……
“NEIN!!!!! An unsere Geräte können sie beides anschliessen und die geben getrennte Kanäle raus……”
“Hui.. ehrlich? Na das ist ja dann sowas wie ne Kabelkopfstation im kleinen…..”
“Eine was?”
“Kabelkopfstation…. äh…. Sie sind doch Kabelanbieter……”
“Ja. Sollen wir Ihnen nun das Gerät zusenden?”
“Nein, ich würde gerne mal eine technische Beschreibung des Gerätes haben, glaube nicht das der Reciever das kann und habe keine Lust, dass mein Wohnzimmer einem Elektrogeräte-Laden gleicht. Schicken Sie mir doch bitte eine Betriebsanleitung zu.”
“Die könne Sie haben, wenn Sie das Gerät bekommen.”
“Hä? Äh…… nö. Dann nicht”
Ende des ERSTEN Gesprächs….!!!!
5 Minuten später……
“Guten Tag, hier Ihre freundliche (Anmerk. Firmenname entfernt)-Mitarbeiterin.”
“Ja Hallo….. lange nicht gesprochen.”
“Sie können auf der Seite von (Anmerk. Firmenname entfernt), unter “Service” – “Soforthilfe” – “Downloads” – “Anleitungen” die Betriebsanleitung finden.”
“Ja. Gut. Lese ich mir mal durch…..”
“Und?”
“Was und?”
“Haben Sie es gefunden?” – Ich saß ja immer noch vorm Rechner.
“Die Betriebsanleitung? Ja.”
“Dann können Sie ja nun bestellen.”
“Nö. Schönen Abend noch.” – Aufgelegt…….
Es kam auch kein weiterer Anruf……
Also wenn ich mich nicht kpl. verlesen habe, können diese Reciever wirklich nur ein Signal gleichzeitig weitergeben…
Auch hier wieder ein wunderbares Beispiel dafür, wie diese Leute vorgehen.
Hallo,
bei mir ist die ganze Sache heute passiert…
Ich wollte gerade meinen Sohn ins Bett bringen als ich das Klingeln hörte und sofort hineilte.
An der Tür ein ,schon vom Aussehen her, unangenehmer Zeitgenosse der sich so vorstellte :
UM : (Anmerk. Firmenname entfernt), ich muss abklemmen !
Ich : Was ?
UM : Nun, sie nutzen unser Angebot und das ohne unsere Erlaubnis..
Ich : Moment, was nutze ich unerlaubt ? Ich versteh irgendiwe überhaupt nichts..
Der Mann kam immer näher an die Haustür…
UM : Sie haben einen Anschluss von UM im Haus der jetzt von mir abgeklemmt wird und deshalb komme ich jetzt zu ihnen ins Haus ..
Jetzt wurde ich sauer da er mir eindeutig zu nahe kam und mir drohte auch unangemeldet einfach in mein Haus kommen zu können..
Ich : Wenn sie was abklemmen müssen , was auch immer das ist, auch wenn es ein Anschluss ist den ich “unerlaubt” nutzen würde , dann haben sie nicht das Recht ohne MEINE Erlaubnis in mein Haus zu kommen..
Ausserdem nutze ich UM nicht sondern habe eine Satelitenschüssel !!
UM : Na dann kann ich doch rein um abzuklemmen..
Ich : Ja , sie können rein um abzuklemmen aber erst wenn mein Mann da ist ..Ich bin alleine und möchte hier keine Fremden im Haus haben..
UM : ich komm hier rein wann ich das für richtig halte , ich brauche keine Anmeldung..schliesslich ist das Eigentum von (Anmerk. Firmenname entfernt). Und das sperre ich jetzt.
Und noch was ..ich habe schon mit den Vorbesitzern dieses Hauses einen Vertrag gemacht also kenn ich mich aus in diesem Haus ..mir ist kein Zimmer in diesem Haus unbekannt..Ich kenne das Haus viel länger als sie es kennen …
Hääääää ? Ist der jetzt durchgeknallt ? Der kennt das Haus länger als wir es kennen (oder besitzen ??) …
Ich bin richtig wütend geworden .. Er hätte sich vorher anmelden sollen …und wenn er das mit der Nötigung nicht sein läßt dann würde ich die Polizei verständigen..
Er lachte nur ” ach die Polizei, was macht die denn..ich kenn das schon ..dann warte ich eben den ganzen Tag auf die Polizei ”
Ich : Verschwinden sie , sie kommen nicht ohne eine vorherige Anmeldung hier rein und schon gar nicht wenn mein Mann nicht da ist…ausserdem verbitte ich mir ihren miesen Ton..
Geben sie mir ihren Namen damit ich bei UM anrufen kann und mich zu vergewissern das sie für die arbeiten !!
Er gab mir eine Karte — Name , Handynummer , selbständiger Medienberater ….das wars
Als er ging drehte er sich um und meinte das er ein Auge auf uns wirft..
Wie unverschämt ist das denn ..
EIne BEschwerde konnte nicht eingereicht werden da das Emailformular nicht versendet werden kann.. wie ich rausgefunden habe blocken sie die Beschwerde Mails ..
Man soll anrufen damit man ewig lange in der 01805 Nummer sitzen bleibt und abgezockt wird..
Ich werde mich jetzt massiv dagegen wehren…Ich möchte nicht wissen was alten Omis und Opis so passiert !!
@manuela: Das ist schon hart. Da dieser Mann aber so penetrant ins Haus rein und anscheinend keinen Vertrag aufschwatzen wollte, könnte es aber auch sein, dass er gar nicht der Medienberater ist, der auf der Karte angegeben ist. Vielleicht hat er sich die Karte irgendwie “besorgt” und gab nur an ein UM-Berater zu sein, um ins Haus zu kommen und irgendwas anderes vor hatte. Vielleicht sollte man in diesem Fall wirklich die Polizei einschalten.